Coup de gueule: SAV Daiwa Dogfight 7000H

Bonjour à tous!

Je tenais à passer un coup de gueule, concernant le SAV de Daiwa, où mon moulinet est arrivé récemment. Je l'avais envoyé pour une casse nette au niveau de l'arceau de pick-up creux (première fois que j'assiste à ce genre de casse...). Rien à signaler à part ça.

L'ayant utilisé 6 mois environ, je l'envoyais donc confiant à DPSG, pour un transfert au service après vente de Daiwa. Surprise aujourd'hui à mon retour de Futuna, quand je lis un mail de la part du commercial de DPSG, que je vous copie ici:


"Bonjour,



Daiwa vient de nous transmettre un devis pour votre moulinet.

Ils ne veulent pas le prendre sous garantie car il le trouve beaucoup trop abimé et pour eux le moulinet manque d’entretien.

Je vous transmet le prix du devis qui est très conséquent : 378€ TTC

Pouvez-vous nous dire si vous voulez valider la réparation.



Cordialement
L’équipe DPSG"

Qu'en pensez-vous? Trouvez-vous comme moi que ce devis est vraiment trop élevé?
Et enfin que me conseillez vous? Payer ou non pour la réparation?
Merci de votre éclairage!

Ton moulin est vraiment abimé? Rayé/cabossé/rempli de sel? Comment s'est cassé ton arceau? A-t'il recu des chocs? Si non leur reaction est incomprehensible.

Si tu as entretenu correctement ton moulin et qu'il n'a pas été cogné j'insisterait aupres de ton detaillant. Si ton moulin a effectivement ete maltraité je te conseille de leur demander de te retourner le moulin et de comander la piece sur le net.

Bon courage!

voici , un peu mon avis .....

j'ai eu aussi le même problème ( roue de commande voilèe ) ... pas de garantie car trace d'ouverture du moulinet ..... donc dans mon cas , j'ai fait l'entretien et du coup pas de garantie .... faut savoir ce qu'ils veulent

de plus j'ai du payer les frais de port aller et retour chez Daiwa .... plus de ma facture d'achat en retour ( perdu chez Daiwa ) , ni les pièces remplacée .....aucun document ou preuve de réparation par daiwa


MOI , je pense que certains magasin ne font pas appel au service de Daiwa France , mais a des réparateurs indépendant ( le cas pour DPSG ) .

Pourquoi , peut etre que ce sont des moulinets importé hors daiwa France ????

Après environ 6 mois d'utilisation régulière, il y a certes une rayure ou deux sur le capot, mais rien de grave.

Le moulinet a été entretenu, rincé et bichonné convenablement pendant tout ce temps, mais je prévoyais tout de même un entretien poussé pour le mois prochain lors d'un retour en métropole...

J'aurai du prendre quelques photos pour attester de l'état du moulinet, mais je ne m'attendais vraiment pas à ce genre de réponse de la part du SAV de Daiwa...

Que feriez-vous à ma place du coup? Merci...

steph de Belgicie a écrit:voici , un peu mon avis .....

j'ai eu aussi le même problème ( roue de commande voilèe ) ... pas de garantie car trace d'ouverture du moulinet ..... donc dans mon cas , j'ai fait l'entretien et du coup pas de garantie .... faut savoir ce qu'ils veulent

de plus j'ai du payer les frais de port aller et retour chez Daiwa .... plus de  ma facture d'achat en retour ( perdu chez Daiwa ) , ni les pièces remplacée .....aucun document ou preuve de réparation par daiwa


MOI , je pense que certains magasin  ne font pas appel au service de Daiwa France , mais a des réparateurs indépendant ( le cas pour DPSG ) .

Pourquoi , peut etre que ce sont des moulinets importé hors daiwa France ????

Hello Steph, et merci de ta réponse!
C'est sur, c'est à n'y rien comprendre... et vu le prix des moulins, je m'attendais à un peu plus de fibre commerciale...
En tout cas idem, j'ai déja dû payer le transfert ....
Je décolère pas pour le moment... si vous avez d'autres réaction, ça pourrait m'aider!

pour moi , maintenant je commande et remplace mes pièces moi même .

ça fait flipper un moulin a 900 boules réparation 400 boules a ce tarif la vaux mieux en rachetais un neuf foutage de gueule

combien coute un entretien normal

C'est exagéré... Si tu peux trouver la pièce et que tu peux réparer, n'hésites pas! Une âme charitable peut peut-être te le faire en France à la limite. (C'est une idée comme une autre.)
Non, je trouve que c'est vraiment incompréhensible de la part d'une maison comme Daiwa.

la pièces coute 129 euros .... sur le net

ref : 6H876901

voilà

caranx a écrit:C'est exagéré... Si tu peux trouver la pièce et que tu peux réparer, n'hésites pas! Une âme charitable peut peut-être te le faire en France à la limite. (C'est une idée comme une autre.)
Non, je trouve que c'est vraiment incompréhensible de la part d'une maison comme Daiwa.

Est-ce que c'est vraiment Daiwa ou le distributeur qui fait des economies de bout de chandelle comme l'as suggéré Steph?

steph de Belgicie a écrit:voici , un peu mon avis .....

j'ai eu aussi le même problème ( roue de commande voilèe ) ... pas de garantie car trace d'ouverture du moulinet ..... donc dans mon cas , j'ai fait l'entretien et du coup pas de garantie .... faut savoir ce qu'ils veulent

de plus j'ai du payer les frais de port aller et retour chez Daiwa .... plus de  ma facture d'achat en retour ( perdu chez Daiwa ) , ni les pièces remplacée .....aucun document ou preuve de réparation par daiwa


MOI , je pense que certains magasin  ne font pas appel au service de Daiwa France , mais a des réparateurs indépendant ( le cas pour DPSG ) .

Pourquoi , peut etre que ce sont des moulinets importé hors daiwa France ????

 

Dans la boîte, normalement vous devez avoir un certificat de garantie de l'importateur à retourner avec vos coordonnées, si vous ne l'avez pas
idem pour les blanks, appareils photo, ordi... etc.

steph de Belgicie a écrit:pour moi , maintenant je commande et remplace mes pièces moi même .

+10000000000

même déboire chez DPSG sur un 4500 HI....je n'ai pas accepté le devis, j'ai récup le moulin et fait mes réparations moi-même et depuis cette mauvais expérience....je fais tout moi même et au moins je sais ce qui est fait ou pas par ce soit disant service SAV...

steph de Belgicie a écrit:la pièces coute 129 euros .... sur le net  

ref :  6H876901

voilà

Cela fait quand même un peu cher à moins que je ne sois déconnecté de la réalité... Les marques japonaises ne se moqueraient-elles pas du monde ?

yanouboy a écrit:

caranx a écrit:C'est exagéré... Si tu peux trouver la pièce et que tu peux réparer, n'hésites pas! Une âme charitable peut peut-être te le faire en France à la limite. (C'est une idée comme une autre.)
Non, je trouve que c'est vraiment incompréhensible de la part d'une maison comme Daiwa.

Est-ce que c'est vraiment Daiwa ou le distributeur qui fait des economies de bout de chandelle comme l'as suggéré Steph?

Je n'en sais absolument rien hélas. Mais à force de voir des clients faire aux mêmes leur entretien et donc voir -un peu- moins d'argent dans leur caisse, les fabricants accepteront-ils enfin de baisser le tarif?... Perso' à la place d'un fabricant, entre 0 entrée dans les caisses et moins que cette facture, je fais rapidement le choix. Mais peut-être est-ce plus subtil que cela?...

caranx a écrit:

yanouboy a écrit:

Est-ce que c'est vraiment Daiwa ou le distributeur qui fait des economies de bout de chandelle comme l'as suggéré Steph?

Je n'en sais absolument rien hélas. Mais à force de voir des clients faire aux mêmes leur entretien et donc voir -un peu- moins d'argent dans leur caisse, les fabricants accepteront-ils enfin de baisser le tarif?... Perso' à la place d'un fabricant, entre 0 entrée dans les caisses et moins que cette facture, je fais rapidement le choix. Mais peut-être est-ce plus subtil que cela?...

Bein... Si tu peux pas réparer... il se passe quoi????

Tu repasses à la caisse! La voila la logique maintenant...
Si tu as des photos au retour de ton moulin, je suis certain que quelqu'un te donnera la marche à suivre étape par étape pour le retaper.

caranx a écrit:Tu repasses à la caisse! La voila la logique maintenant...
Si tu as des photos au retour de ton moulin, je suis certain que quelqu'un te donnera la marche à suivre étape par étape pour le retaper.

Après un mail un peu enervé, y'a déjà un peu de mieux:

"Bonjour,

Après négociation avec daiwa, il veulent bien retirer la main d'œuvre (30€) mais facture tout de même les pièces.
Nous allons prendre une partie des réparation. Le nouveau devis est de 248€ soit 130€ en moins.
Cela vous conviendrait-il?"

Mais bon, c'est tout de même pas donné...

Si tu es un peu bricoleur je te conseillerai de faire la réparation toi même et de commander la pièce sur le net. Et même si tu n'es pas bricoleur, il y a plein de tutos sur le net pour démonter et remonter un saltiga, ce qui te permettras au passage de voir l'interieur de la bête et d'entretenir comme il conviens les différentes pièces roulements etc...
Parce que même avec la ristourne, 300 boules ça fout les boules

Laloutre31 a écrit:

steph de Belgicie a écrit:pour moi , maintenant je commande et remplace mes pièces moi même .

+10000000000

même déboire chez DPSG sur un 4500 HI....je n'ai pas accepté le devis, j'ai récup le moulin et fait mes réparations moi-même et depuis cette mauvais expérience....je fais tout moi même et au moins je sais ce qui est fait ou pas par ce soit disant service SAV...

mais toi tu est un bon quand tu vois la complexité de certains moulins de l'horlogerie suisse tu n'ose même pas y toucher

Perso' je trouve que ça faire cher la sauce.
C'est comme avec les assureurs, pourquoi ne font-ils pas directement la ristourne au lieu d'avoir à la négocier par la suite?
Ils auraient une meilleure image de marque. Déjà qu'ils font de sacrés moulins et cannes, pourquoi écorner une image avec un SAV jugé négativement par leurs clients? C'est dommage quand même.

caranx a écrit:Perso' je trouve que ça faire cher la sauce.
C'est comme avec les assureurs, pourquoi ne font-ils pas directement la ristourne au lieu d'avoir à la négocier par la suite?
Ils auraient une meilleure image de marque. Déjà qu'ils font de sacrés moulins et cannes, pourquoi écorner une image avec un SAV jugé négativement par leurs clients? C'est dommage quand même.

folowallis a écrit:

caranx a écrit:Tu repasses à la caisse! La voila la logique maintenant...
Si tu as des photos au retour de ton moulin, je suis certain que quelqu'un te donnera la marche à suivre étape par étape pour le retaper.

Après un mail un peu enervé, y'a déjà un peu de mieux:

"Bonjour,

Après négociation avec daiwa, il veulent bien retirer la main d'œuvre (30€) mais facture tout de même les pièces.
Nous allons prendre une partie des réparation. Le nouveau devis est de 248€ soit 130€ en moins.
Cela vous conviendrait-il?"

Mais bon, c'est tout de même pas donné...

Si tu ne te sens pas de faire la réparation toi même, acceptes!
Le MagSealed sera rechargé à neuf.
Le prix des pièces JDM et France ne sont pas comparables (plus cher en France)
Anse achetée chez PLAT : 129€ + Port ( et si pas de chance douane +28€ + 21€)
Y a t-il un détails des pièces qui seront changées pour se faire une idée du coût global de la prestation?

Si tu tentes la réparation Himself, profites pour passer en Full CRBB, d'origine il y en a que 2.
Pour le Mag Sealed, jette un oeil sur le site d'Alan Tani, une alternative a peut être été trouvé par du FERROTEC sans solvant à base d'oxyde métallique

Bon, après j'ai oublié de te dire: c'est quand même mieux la tournure que prends l'affaire. Tout le monde met un peu d'eau dans son vin apparemment.

JV007 a écrit:

folowallis a écrit:

Après un mail un peu enervé, y'a déjà un peu de mieux:

"Bonjour,

Après négociation avec daiwa, il veulent bien retirer la main d'œuvre (30€) mais facture tout de même les pièces.
Nous allons prendre une partie des réparation. Le nouveau devis est de 248€ soit 130€ en moins.
Cela vous conviendrait-il?"

Mais bon, c'est tout de même pas donné...

Si tu ne te sens pas de faire la réparation toi même, acceptes!
Le MagSealed sera rechargé à neuf.
Le prix des pièces JDM et France ne sont pas comparables (plus cher en France)
Anse achetée chez PLAT : 129€ + Port ( et si pas de chance douane +28€ + 21€)
Y a t-il un détails des pièces qui seront changées pour se faire une idée du coût global de la prestation?

Si tu tentes la réparation Himself, profites pour passer en Full CRBB, d'origine il y en a que 2.
Pour le Mag Sealed, jette un oeil sur le site d'Alan Tani, une alternative a peut être été trouvé par du FERROTEC sans solvant à base d'oxyde métallique

+1000

JV007 a écrit:

folowallis a écrit:

Après un mail un peu enervé, y'a déjà un peu de mieux:

"Bonjour,

Après négociation avec daiwa, il veulent bien retirer la main d'œuvre (30€) mais facture tout de même les pièces.
Nous allons prendre une partie des réparation. Le nouveau devis est de 248€ soit 130€ en moins.
Cela vous conviendrait-il?"

Mais bon, c'est tout de même pas donné...

Si tu ne te sens pas de faire la réparation toi même, acceptes!
Le MagSealed sera rechargé à neuf.
Le prix des pièces JDM et France ne sont pas comparables (plus cher en France)
Anse achetée chez PLAT : 129€ + Port ( et si pas de chance douane +28€ + 21€)
Y a t-il un détails des pièces qui seront changées pour se faire une idée du coût global de la prestation?

Si tu tentes la réparation Himself, profites pour passer en Full CRBB, d'origine il y en a que 2.
Pour le Mag Sealed, jette un oeil sur le site d'Alan Tani, une alternative a peut être été trouvé par du FERROTEC sans solvant à base d'oxyde métallique

Hello JV007,
merci pour ta réponse...

Si ce n'étais que pour changer l'anse, ça irait je pense pour les faire seul, mais je ferai bien une révision un peu plus complète...
Ce que je trouve bizarre, c'est qu'on me parle d'un devis, mais je n'ai pas le détail des opérations qui seront effectuées et des pièces changées...

Pour ce que tu préconises pour le bricolage by myself, je suis désolé mais c'est du chinois!